Вопросы по магазину
Вопросы по ассортименту магазина
Я не нашел нужный товар в магазине, что делать?
Если вам нужна продукция компаний, с которыми мы сотрудничаем или вам нужно эксклюзивное ювеоирное изделие, которое мы можем сделать в нашей мастерской - вы можете позвонить по нашему номеру телефона или написать в онлайн чат или на электронную почту. Время работы: с 10-19-00 в будние дни, но наши менеджеры стараются отвечать на вопросы в любое время в течении дня.
Товара нет на складе, какой срок поставки?
Если нужной вам продукции нет на складе, то мы можем её заказать у производителя, либо изготовим сами. Сроки изготовления продукции - от 10 рабочих дней. Также сроки зависят от наших партнеров и поступления продукции на склад.
Где производятся изделия?
Все изделия в нашем магазине производяся в России. Мы сотрудничаем с крупнейшими производителями из Санкт-Петербурга, Костромы, Крыма, а также сами производим изделия.
Из чего сделаны изделия? Это серебро, золото?
В нашем магазине продаются изделия из серебра 925 пробы, золота 585 и 750 пробы. Также в ассортименте магазина есть премиальная бижутерия ручной работы.
Есть ли на изделиях проба?
Все изделия в магазине имеют бирку с пломбой, где указана проба, вес, а также изготовитель. Также изделия имеют клеймо пробирной палаты.
Важно! Закон предусматривает добровольность клеймения изделий из серебра отечественного производства вне зависимости от массы изделия. 23 июня 2020 года закон был официально опубликован и вступил в силу.
Есть ли сертификат к изделиям с бриллиантами?
Сертификаты к бриллиантам выдаются только к крупным камням от 1 Ct. Информация о камнях меньшего размера и их Ct указана на бирке.
Вы освящаете изделия?
С пандемии мы не освящаем нашу продукцию, отметим что на это уходит много времени и происходит задержка с отправкой заказа клиенту.
Часть изделий в нашем магазине освящено, например компании "Елизавета", производитель сам это делает. Для христианина правильным будет самому освятить изделие в храме.
Можно ли сделать ювелирное изделие под заказ? Сколько это будет стоить?
Да, мы можем изготовить ювелирное изделие (украшение) любой сложности, но нужно понимать, что индивидуальный заказ стоит недешево. На много дешевле будет заказать готовую продукцию.
Почему такие цены/так дорого?
Россия находится под санкциями, с 2022 года цены на все этапы производства увеличились в несколько раз, также увеличились налоги и постоянно увеличивается биржевой курс золота. Отметим, что сейчас покупка изделий из золота является хорошей инвестицией.
Я купил изделие, оно мне не подошло, можно ли его обменять?
Ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.
Если вы находитесь не в Москве и вам не подошел размер кольца, если оно не сделано под заказ - мы всегда идем на встречу и готовы его обменять на другой размер после того как заказ к нам вернется и вы оплатите стоимость доставки.
Если не подойдет размер кольца, можно ли обменять?
Доставка и оплата заказа
Я нахожусь в Москве, как мне оплатить заказ?
Оплата заказа в Москве происходит наличными или переводом при курьере после получения заказа.
Есть ли у вас самовывоз в Москве?
Да, по предварительной договоренности заказ можно получить у нас на складе или в мастерской.
Возможна ли оплата заказа при получении наложенным платежем, если я не из Москвы?
Мы отправляем заказы по России по 50 % предоплате + стоимость доставки, остальную сумму вы оплатите при получении на почте или СДЭК.
Мы шли на встречу и часть заказов отправляли без предоплаты до недавнего времени, но к сожалению не все клиенты ответственные и порядочные. Часть заказов клиенты не забирают и мы теряем деньги за доставку в обе стороны, а также время на возврат заказа к нам.
Отметим, что клиенту выгодно вносить аванс, например Почта России берет большую комиссию за отправку наложенным платежем, заказ становится существенно дороже. Перед отправкой заказа по желанию мы можем выслать любительское фото и видео Вашего заказа.
Как отследить мой заказ?
После отправки заказ мы напишем вам номер отправления Почты России или СДЭК.
Какой компанией вы отправляете заказы по России?
Большинство заказов мы отправляем СДЭК - это наиболее быстрая и дешевая отправка по стране. Также заказы отправляются Почтой России. Почта России берет комиссию в размере 41,67 руб. + 4,17 % от перевода наложенного платежа.
Можно ли посмотреть заказ перед оплатой?
Конечно, если вы находитесь в Москве, то перед оплатой вы смотрите ваш заказ.
Можно ли заказать несколько изделий на выбор?
Если вы находитесь в Москве и продукция есть на складе и её не надо делать на заказ, то мы идем на встречу и курьер может привезти несколько изделий на выбор.
Прочие вопросы
Можно ли купить изделия в кредит/рассрочку?
Да, мы можете заказать любое изделие в кредит или рассрочку, это выгодная опция. Подробнее об этом можно прочитать в разделе по ссылке.
Есть ли у вас скидки?
Да, после первого заказа клиент получает нашу скидочную карту в размере 3 % на новый заказ. Подробно про скидочную систему можно прочитать в разделе по ссылке.
Как измерить размер кольца?
Лучше всего пойти в ювелирный магазин или мастерскую и вам бесплатно измерят ваш размер. Также можно самому измерить ваш размер - подробнее об этом можно прочитать в разделе по ссылке.
Я не нашел ответ на свой вопрос, куда обратиться?
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, то вы можете позвонить по нашему номеру телефона в рабочее время с 10-00-19-00 в будние дни или написать в онлайн чат или на электронную почту.